
中国质量协会近日在京发布2025年中国新能源汽车行业用户满意度指数(NEV-CACSI)测评结果。数据显示,2025 年 NEV-CACSI指数达80分(满分 100 分),同比提升1分。其中,纯电动汽车与混动汽车(含插电式混动、增程式混动)用户满意度均为80分首选配资炒股网,分别同比提高2分、1分。
自主品牌在新能源汽车领域的竞争优势更明显。用户满意度方面,新能源汽车行业中自主品牌用户满意度得分为80分,与合资品牌持平。在实际体验方面,新能源汽车行业中自主品牌百辆新车故障(问题)次数显著低于合资品牌,尤其是智能座舱故障(问题)次数低于合资品牌16次。
在产品质量可靠性与性能设计满意度方面,2025年,新能源汽车质量可靠性满意度得分为80.8分,同比提高0.7分。其中,纯电动汽车得分为80.7分,同比提高0.6分,混动汽车得分为81分,同比提高0.8分。性能设计满意度得分为81.1分,同比提高0.5分,纯电、混动车型均实现不同程度增长。
不过,行业仍面临百辆新车故障次数同比增长、故障集中度显著提高的问题。2025年,中国新能源汽车行业百辆新车故障(问题)次数达 109 次,同比增加18次。智能座舱(31次)、智能驾驶辅助(22次)、内饰(12次)是故障(问题)次数最高的三大系统,三者合计占总体故障次数的60%,较2024年上升15个百分点。
从具体故障类型看,新能源汽车百辆新车故障(问题)前十位中,智能座舱相关问题占据六席,分别是“系统远程升级(OTA)内容少、速度慢”“车内手势控制失灵”“车载 K 歌效果差”“面部识别失灵”“手机映射系统(手机投屏)失灵”“抬头显示(HUD)效果不佳”;此外,“内饰异味重”“风噪声大”已连续4年位列十大故障(问题)前三位。
测评结果显示,新能源汽车的智能化体验明显优于燃油汽车。一方面,2025年新能源汽车智能座舱、智能驾驶辅助的百辆故障(问题)次数,分别比燃油汽车低39次、22次;另一方面,在功能使用体验上,新能源汽车智能座舱、智能驾驶辅助“功能好用”的提及率,分别比燃油汽车高6个、8个百分点。
但值得注意的是,新能源汽车用户对智能座舱、智能驾驶辅助故障(问题)的容忍度,分别比燃油汽车用户低9个、22个百分点。这一现象表明,用户对新能源汽车智能化水平的期待更高,行业需重点关注并持续优化智能化功能,以满足用户的高水平需求。
此外,销售服务满意度持平,售后服务满意度下滑。2025年,新能源汽车销售服务满意度得分为81分,与上年持平;售后服务满意度得分为79分,同比下降1分。保养和维修服务、服务设施及环境、服务效率是降幅最大的前三位因子。
从用户购车需求来看,“保养费用低”“车型好看”的关注度持续下降,“汽车性能好”“质量可靠性高”“舒适性高”是核心考量因素。
中国质量协会表示,新能源汽车行业需在严格把控产品质量的基础上,持续优化智能化体验,着力提升服务质量,尤其要加强售后服务水平,真正实现用户“买得放心,用得安心”。
据悉,中国质量协会自 2015年起,已连续11年开展中国新能源汽车行业用户满意度测评,每年定期向社会发布结果。2025年的测评覆盖插电混动轿车、插电混动 SUV、增程式 SUV、插电混动 MPV、纯电动轿车、纯电动 SUV、纯电动 MPV 等主要类别,聚焦 2025 年销量较大的162款品牌车型,涉及全国40家汽车生产企业、55个汽车品牌。
调查范围涵盖东部、南部、西部、北部、中部五大市场区域的128个重点城市,调查时间为 2025年5月1日至 9月30 日,共收集有效调查样本25303个。测评指标体系围绕总体满意度、质量可靠性、性能设计、售后服务、销售服务五大维度构建,由中质国优测评技术(北京)有限公司组织实施。
以新能源类别及车型结构类别综合划分细分市场车型,各细分市场NEV-CACSI(新能源汽车综合满意度指数)第一(含并列第一)的车型是:
纯电动微型轿车:一汽奔腾-奔腾小马、奇瑞新能源小蚂蚁、上汽通用五菱-五菱宏光MINI EV
纯电动小型轿车:吉利汽车星愿、比亚迪海鸥、长城汽车欧拉好猫
纯电动紧凑型轿车:小鹏汽车-小鹏MONA M03、上汽大众ID.3、比亚迪海豚
纯电动中型轿车:比亚迪海豹EV、特斯拉中国Model 3、华晨宝马i3
纯电动中大型轿车:华晨宝马i5、极氪科技集团-极氪001、小米汽车Xiaomi SU7
混动紧凑型轿车:比亚迪秦PLUS DM-i、比亚迪驱逐舰05
混动中型轿车:比亚迪海豹DM-i、极氪科技集团-领克07EM-P、比亚迪秦L DM-i
混动中大型轿车:比亚迪汉DM-i、长安启源A07(增程)
纯电动小型SUV:比亚迪元UP、上汽通用五菱-五菱缤果PLUS
纯电动紧凑型SUV:一汽大众奥迪Q4 e-tron、比亚迪宋PLUS EV、比亚迪元PLUS
纯电动中型SUV:特斯拉中国Model Y、蔚来EC6
纯电动中大型SUV:一汽大众ID.6 CROZZ、零跑汽车-零跑C16(纯电)、智己汽车-智己LS6
混动紧凑型SUV:长安汽车-长安UNI-Z PHEV、长安启源Q05、比亚迪宋PLUS DM-i
混动中型SUV:赛力斯汽车问界M5(增程)、比亚迪唐DM-i
混动中大型SUV:理想汽车-理想L7、理想汽车-理想L8、赛力斯汽车问界M7
混动大型SUV:赛力斯汽车问界M9(增程)
硬派SUV:长城汽车坦克400 PHEV、长城汽车-坦克500PHEV、北京越野BJ40增程
纯电动紧凑型MPV:北汽新能源极狐考拉、一汽奔腾-奔腾NAT
纯电动中大型MPV:岚图汽车-岚图梦想家 EV、腾势汽车-腾势D9 EV
混动MPV:广汽传祺-传祺E8 PHEV、腾势汽车-腾势D9 DM-i
2025年市场关注新车(轿车):比亚迪汉L EV
2025年市场关注新车(SUV):腾势汽车-腾势N9 DM
2025年市场关注新车(MPV):上汽通用别克GL8陆尚
按照汽车品牌类别,各细分市场销售服务满意度指数第一的是:
新势力品牌:腾势、特斯拉
传统品牌:奇瑞新能源、荣威、坦克
按照汽车品牌类别,各细分市场售后服务满意度指数第一的是:
新势力品牌:特斯拉、欧拉、蔚来
传统品牌:比亚迪
各品牌车型用户满意度(NEV-CACSI)
续上表
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各品牌销售服务满意度(NEV-CACSI)
各品牌售后服务满意度(NEV-CACSI)
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